اهمیت ارتباطات برای انسان ها ، سازمان ها و
کشورها از گذشته بیشتر شده است. ارتباط توده ای با مشتریان در سازمان ها
جای خود را به ارتباطات تک به تک داده است و تمامی کارکنان سازمان ها برای
بهبود فعالیت های خود و سازمانشان بایستی اصول ارتباطات و مشتری مداری را
درک کنند و بکار گیرند زیرا چنانچه کارکنان مبانی و اصول ارتباطات اجتماعی
را ندانند نمی توانند منافع دو طرفه را مراعات نمایند. در بازار رقابت،
دلیل محوریت مشتری، افزایش درآمد و کسب سود است. در حوزه خدمات دولت‌ها،
مشتری‌مداری و تکریم ارباب‌رجوع با الزام قانونی، بخشنامه یا صدور
دستورالعمل مورد توجه قرار گرفته است. در حالی‌که در عرصه فروش کالا و
ارایه خدمات انحصاری که امروزه به فراوانی در تعاملات اجتماعی وجود دارد،
ضرورت مشتری‌مداری، کرامت انسانی و انگیزه‌های معنوی است. ضرورتی که غفلت
از آن، کرامت انسانی عرضه‌کنندگان را مخدوش می‌کند.
فهرست :
مفهوم مشتری
انواع نگرش به مشتری
انواع مشتری
مشتریان چه نوع نرم افزاری میخواهند؟
نیازهای مشتریان
راههای تقویت مشتری مداری در شرکت ها
قانون طلایی مشتری مداری
مشتری داور طلایی و نامرئی
روشهای جذب مشتری
تبلیغات و اطلاع رسانی
شکایان ارزانترین راه شناختن مشتریان
مدیریت خدمات مشتری
هزینه از دیدگاه مشتری
ارزش مشتری
:: برچسب‌ها:
ارزش مشتری ,
انواع مشتری ,
انواع نگرش به مشتری ,
تبلیغات و اطلاع رسانی ,
راههای تقویت مشتری مداری در شرکت ها ,
روشهای جذب مشتری ,
شکایان ارزانترین راه شناختن مشتریان ,
مدیریت خدمات مشتری ,
مشتری داور طلایی و نامرئی ,
مشتریان چه نوع نرم افزاری میخواهند؟ ,
مفهوم مشتر ,
:: بازدید از این مطلب : 168
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
